三天时间被联通坑了三次，论一个普通用户想办理业务能被垄断公司怎么样折磨，请听我慢慢道来
韭菜老用户不准降套餐
我家几乎都是联通老客户，一共拥有三张联通卡，两张是我的一张是我爸的，共办理了两个宽带，事情的起因就从想给我爸的宽带套餐降档开始。
我爸办联通号几乎就是为了搬新家办理宽带才办理的，一开始这个套餐资费很贵，一个月90块500m宽带和50g流量还是多少，后来觉得性价比很低就换成了69元的300m宽带套餐。其实这样套餐性价比还是比较低，因为我爸还有移动卡，联通卡的使用比较少，如果单纯为了宽带69元也还是有点贵了。然后我就在网上搜索有没有性价比更高的套餐，当然也在app上找了，app上只推荐更贵的套餐。然后在小红书上找到了一个49元的5G亲情套餐B，也是300M宽带感觉这个比较合适，就在app申请了降档套餐。一开始我压根想不到就这么一件小事，让我连续投诉了联通三天。
不久后就有客服联系我，问我想改成什么套餐，我就说了这个套餐的名字，客服查了一下说有这个套餐但是您的资费是69的不能降成这个套餐，这个套餐只能从话费比较低的往上升级。我猜到联通可能不想给我办理，但没想到用这么直白的方式赤裸裸地告诉我：我们只办升档套餐。这时候我就已经有点生气了，因为我的套餐并非合约，要办理的套餐也并非合约，也不是什么新用户可办套餐，那我觉得没有理由不给我办理，并且还用这么明摆着违规的方式告诉我。
这中间还有插曲，上一个电话是当地营业厅打的，后面10010又回访我了解情况，我就如实说：对方说不能套餐降档，然后10010客服说帮我记录跟踪。结果你肯定猜到了，跟踪了一个寂寞，从那之后没有人联系我了，单子也已结单：就是不给办降套餐。这时候我真正开始生气了，玩我是把？我就第一次拨打了10015投诉电话，告诉了这个情况：你们禁止我降套餐，这不合理。
办宽带诱导升套餐
其实这里本来故事就结束了，投诉了之后大概率会给我降套餐，因为他们有灵活的标准：你没投诉就是办不了系统限制，你投诉了就是都可以办。但我回到工位越想越气，这个号码用了四年了，一直是很贵的套餐，真把我当肥羊了是吧？我就思路打开了，因为我家只是需要第二条宽带，我完全可以直接把我爸这个卡销号，用我的副卡办理宽带，在app查了加宽带只要30元，也达到了降费的效果。
跟我爸商量了一下之后一拍即合，决定直接给这个号销号，然后用我的副卡办理宽带。我随机在联通app上下单了+30元的联通看家业务，就是一个月30元提供宽带和iptv服务，没一会儿电话来了，说您这个套餐资费太低了，需要加到39元套餐才能再加30元办理（我当前是保号套餐），这次我是真的生气直接开喷了：我申请的时候你咋不说我资费太低？申请页面上有写必须39元才能办理吗？你们就骗人吧。再结合昨天不给降套餐来看，他们行事风格非常统一：降套餐不给办，然后诱导你升套餐，一切以从用户口袋里哄骗到钱为主。
不过这次没到投诉这一步，后面又一个别的营业厅的客服给我办理了，她压根没提有39元的限制，只是说+30性价比不算高，推荐了之前我想办理的49元套餐，不过我说不需要流量和分钟数，还是办理这个30元宽带把，对方也没说什么就开始下单办理了，很快一天时间装好了宽带。这里联通真的需要感谢这个客服，唯一的正常人只推销业务不强制办理，也不欺骗客户。很奇怪明明这应该是一个超级大公司的基本要求，结果现在成了稀有好客服了。
禁止销号关闭申请
本以为一切该结束了，还是太天真了。
到了第二天客服联系我了，我直接开口说我不降套餐了，爷申请销号了。然后客服说您要办理降套餐是吧，可以给您办理这个49元的套餐。那一刻我真笑了，我说销号了就给办降套餐了，不销号不给办是吧？对方说不是的，我们系统可以给您办理。这时候我已经在APP上第一次申请销户了，经历了人脸验证和身份证验证。不过客服说资料有点问题，给拒绝了，让我重新申请。
这时候其实我已经不生气了，销号流程走完就算了，我就说行我回去重新申请，对方还说帮我加急催办销户流程。但事情总在你想不到的地方发生意外，第二天早上我重新申请了销号，也收到了短信说会在48小时内回访核实，结果一天过去了没收到任何短信、电话，也没告诉我通过了还是拒绝了，我又上APP查询进度，结果心一凉：结果是没有销号记录。这时候我还在想是不是我爸又收到短信提示失败原因了，想着回家赶紧再次申请吧。
结果是没收到任何短信、电话、APP通知，APP上也再次查询失败，销号订单直接凭空消失了。 那一刻我直接血怒了，打电话质问客服为什么查不到销户申请，客服还在那糊弄我说让我耐心等待48小时，我说我等了24小时没有任何信息，查不到记录，你就让我耐心等？到了第三个客服装不下去了，说您的销户申请失败了因为你是融合套餐必须去营业厅办理。人在无语的时候真的会无语，我质问她：我申请的时候你不知道我是融合套餐？我第一次申请你不会立刻通知我得去营业厅办？申请了两次偷偷给我关闭了，就是为了拖着不让销户是吧。
不投诉=不处理
喷了一顿也没用，客服只会让我去营业厅办理和让我签委托书让她帮我办理，我说我在APP申请了你不处理，凭什么让我加微信填什么申请委托你办理？当然因为这个不是10015投诉，所以客服可以明着晾着你不给你办。于是第二天我再次打10015投诉，这一次我火力全开。
前两次还可以说是服务问题、态度问题，无非就是不愿意降套餐和忽悠我升套餐，这一次直接偷偷关闭我的销号申请性质不一样了，这不就是妥妥地欺骗消费者？ 申请一次拒绝，申请两次关闭，不投诉甚至都不知道是被关闭了，不投诉就可以再拖一个月，诱导我不销号或者再薅我一到两个月的羊毛，吃相太难看了，不知道以为是缅北电信。
然后客服还在搪塞我，说查到可以让我加客服微信委托办理，这时候我怒中有细，来了一句：我在你们APP正规申请的销号你不给办，你让我加私人微信处理，你们是诈骗公司吗？ 对方没话说了，因为这事联通公司占不了一点理，可以选择一万种方式把这件事办好，但它们选择了把你当傻子直接糊弄你。
垄断行业恐怖如斯
毕竟我只是一个普通消费者，惹不起世界500强的大企业，只能任他们欺负糊弄。但我还是想说：就算是垄断行业，就算是利益至上，就算是员工压力大，难道消费者就不是人吗？平常推销电话打个不断，整日忽悠你升套餐，忽略背后的合约、服务期和限时特惠；办业务入口隐蔽，点开就是各种广告、金融贷款和大大的升级套餐按钮；降套餐降资费更是难如登山，相比升套餐天差地别；最主要的是，你只要态度好就办不了任何业务，你只有态度强硬，投诉10015甚至投诉工信部，他们才会有点重视你的需求，真正开始寻求解决问题的办法。
一声叹息，无语至极。